Wenn dein Gerät scheinbar mit dem WLAN oder Ethernet verbunden ist, aber nicht wie erwartet auf das Internet zugreifen, Inhalte laden oder andere Verbindungen herstellen kann, musst du möglicherweise dein VPN oder andere Sicherheitssoftware von Drittanbietern überprüfen.
VPN und andere Software von Drittanbietern, die deine Netzwerkverbindungen überwacht oder mit ihnen interagiert, können Verbindungsprobleme mit deinen Apple-Geräten verursachen. Möglicherweise können Probleme wie die folgenden auftreten, jedoch ohne offensichtlichen Grund wie eine Netzwerk- oder Internetstörung.
Das Gerät kann keine WLAN-Verbindung herstellen, oder nachdem eine WLAN-Verbindung hergestellt wurde, kann das Gerät nicht auf das Internet zugreifen.
Dein Mac ist über Ethernet mit dem Netzwerk verbunden, kann jedoch nicht auf das Internet zugreifen.
Dein Gerät kann keine Verbindung zum AppStore herstellen, um Inhalte zu kaufen oder zu laden.
Dein Gerät kann AirPlay oder die Continuity features.
Dein Gerät kann keine Backups in iCloud (iPhone, iPad, iPod touch und Mac) oder in Time Machine
Zwar können Probleme mit der Netzwerkverbindung auch andere Ursachen haben, doch dieser Artikel soll dir helfen, Probleme mit VPNs oder Sicherheits-Apps von Drittanbietern auszuschließen. Bevor du weitere Schritte ausführst, lies die problemspezifischen Artikel
Grundeinstellungen auf deinem Gerät überprüfen
Überprüfe zunächst einige grundlegende Einstellungen:
Vergewissere dich, dass Datum, Uhrzeit und Zeitzone auf deinem Gerät korrekt eingestellt sind. Hier erfährst du, wie du Datum und Uhrzeit auf deinem MaciPhoneiPad einstellst..
Vergewissere dich, dass auf deinem Gerät die neueste Software installiert ist. Installiere alle verfügbaren Softwareupdates
Starte das Modem und den Router neu.
Versuche, zu einem anderen Netzwerk zu wechseln. Wenn das Verbindungsproblem durch Verbinden mit einem anderen Netzwerk behoben wird, wende dich an deinen Internetanbieter(ISP) oder Netzwerkadministrator, um sicherzustellen, dass dein Netzwerk für die Funktionen und Apps, die du verwenden möchtest, ordnungsgemäß funktioniert.
Überprüfen, ob VPN-Verbindungen und Firewall- oder Sicherheitssoftware von Drittanbietern installiert sind
Einige Softwaretypen, einschließlich VPN-Apps oder Konfigurationsprofilen, verfügen möglicherweise über Einstellungen oder Einschränkungen, die Verbindungsprobleme verursachen können. Softwaretypen, die sich auf die Konnektivität auswirken können, sind:
VPN-Apps (VirtualPrivateNetwork)
Verwaltete Konfigurationsprofile
Firewall-Apps
Antiviren-Apps
Kindersicherungs-Apps
Inhalts-Blocker
Überprüfe die Apps auf deinem Gerät, um festzustellen, ob diese Arten von Apps oder Konfigurationsprofilen installiert sind.
Scrolle auf dem iPhone, iPad oder iPodtouch durch die installierten Apps, und suche in den Einstellungen nach VPN-Software oder Konfigurationsprofilen.
„Einstellungen“ > „Allgemein“> „VPN“ (selbst wenn hier „Nicht verbunden“ angegeben ist)
„Einstellungen“> „Allgemein“> „Profil“ (falls diese Option nicht existiert, sind keine Profile installiert)
Prüfe auf dem Mac den Ordner „Programme“ im Finder, und suche nach Konfigurationsprofilen in „Systemeinstellungen“> „Profile“.
Wenn eine dieser Arten von Apps auf deinem Gerät installiert ist, musst du diese möglicherweise löschen, um das Verbindungsproblem zu beheben. Sei vorsichtig, wenn du dies tust, da sich das Löschen einer App oder das Ändern eines Konfigurationsprofils auf die Nutzung deines Geräts auswirken kann. Wenn du beispielsweise ein Konfigurationsprofil löschst, das von deiner Organisation oder Schule installiert wurde, funktioniert dein Gerät u.U. nicht mit diesem Netzwerk.
Vorsicht beim Löschen von VPN-Apps oder anderer Software
Bevor du Software löschst, solltest du dich an den App-Entwickler wenden, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie die App mit deinem Netzwerk funktioniert und ob das Löschen Verbindungsprobleme verursachen könnte. Für Konfigurationsprofile wende dich an den Systemadministrator der Organisation oder Schule, die dich zur Installation aufgefordert hat.
Auf dem iPhone, iPad und iPodtouch: Hier erfährst du, wie du Apps und Konfigurationsprofile löschst. Wenn du VPN-, Sicherheits- oder Netzwerk-Apps löschst, solltest du auch die Netzwerkeinstellungen deines Geräts zurücksetzen.
Auf dem Mac: Hier erfährst du, wie duApps und Konfigurationsprofile löschst. Wenn du VPN-, Sicherheits- oder Netzwerk-Apps löschst, musst du möglicherweise zusätzliche Schritte ausführen. Arbeite mit dem Softwareentwickler zusammen, um dessen Software vollständig zu deinstallieren. Starte anschließend deinen Mac neu.
Software von Drittanbietern erfordert u.U. ein Abonnement für den Zugriff auf bestimmte Funktionen oder Dienste. Wenn du die Software nicht weiter verwenden möchtest, solltest du dein Abonnement kündigen.
Weitere Hilfe
Diese Ressourcen können hilfreich sein, wenn du Probleme mit einer bestimmten Funktion oder Einstellung hast.
Erfahre, was zu tun ist, wenn dein iPhone, iPad oder iPodtouch sich nicht mit deinem WLAN-Netzwerk verbinden lässt.
Erfahre, was zu tun ist, wenn dein Mac sich nicht über WLAN mit dem Internet verbinden lässt.
Erfahre, was zu tun ist, wenn du keine Verbindung zum AppStore, iTunesStore oder zu anderen Apple-Diensten herstellen kannst.
Erfahre, was zu tun ist, wenn AirPlay oder die Bildschirmsynchronisierung auf deinem Gerät nicht funktioniert.
Erfahre mehr über die Integrationsfunktionen für deine Apple-Geräte.
Erfahre, was zu tun ist, wenn du kein Backup in iCloud erstellen kannst oder die Wiederherstellung aus einem iCloud-Backup fehlschlägt.
Erfahre, was zu tun ist, wenn ein TimeMachine-Backup auf deinem Mac unterbrochen wird.
Wenn weiterhin Verbindungsprobleme auftreten, wende dich an den Apple Support.
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